우리 대부분은 ‘슈퍼 퍼실리테이터(Super-Facilitator)’라 불릴 만한 사람들을 만나본 적이 있다. 그들은 팀 구성원 각자의 고유한 강점을 하나로 모아 최적의 팀 성과를 이끌어내는 재능을 가진 사람들이다. 슈퍼 퍼실리테이터는 다양한 전문성을 통합하고, 구성원의 공정한 참여를 촉진하며, 팀 내 신뢰를 형성함으로써 집단지성(collective intelligence)—즉, 집단이 함께 문제를 해결할 수 있는 능력—을 만들어낸다. 이 글에서 스탠퍼드 심리학자 자밀 자키(Jamil Zaki)는 슈퍼 퍼실리테이터와…

요약 : 팀이 성공하기 위해서는 위험을 감수할 수 있어야 한다. 위험을 감수한다는 것은 어려운 결정을 내리거나, 불편한 진실을 직면하거나, 힘든 대화를 나누는 것을 포함한다. 그러나 인간의 생물학적 본성은 위험 회피를 기본으로 하기 때문에 위험 감수는 예외적인 행동이다. 그렇다면 리더는 어떻게 구성원들이 ‘현명한 위험’을 감수하도록 이끌 수 있을까? 연구 결과에 따르면 이러한 행동을 촉진하는 핵심 요소는…

전통적 혁신 접근법—브레이크스루(급진) 사고와 디자인 씽킹—은 상호연결된 시스템에서 파동처럼 번지는 복잡한 부작용을 종종 간과했다. 기후변화와 지속가능성처럼 다면적 도전에 직면한 오늘, 시스템 사고는 보다 탄력적이고 총체적인 길을 제시한다. 시스템 사고는 상호의존성의 이해, 반복적 문제 재정의, 다양한 이해관계자와의 공동 창출을 강조한다. 본 글은 네 단계의 프레임워크를 제시했다: (1) 바람직한 미래 상태를 정의한다. (2) 이해관계자 전반에 울림이 생기도록…

변화는 종종 두려움을 불러일으켜 인간의 뇌에서 ‘투쟁 혹은 도피(fight or flight)’ 반응을 유발한다. 그렇다면 리더들은 변화 이니셔티브를 도입할 때 이러한 위협 반응을 어떻게 진정시킬 수 있을까? 연구에 따르면 스토리텔링이 효과적이라고 한다. 그러나 바쁜 경영진은 완성도 높은 서사, 변혁의 주인공, 공감할 만한 캐릭터를 만들어낼 시간과 역량, 여유가 부족하다. 이때 전략적 메타포는 강력한 대안이 될 수 있다.…

생성형 AI의 직장 내 활용이 급증하고 있음에도, 대다수 기업은 측정 가능한 투자 대비 수익(ROI)을 거의 보고 있지 않다. 그 한 가지 이유는 AI 도구가 “워크슬롭(workslop)”, 즉 겉보기에 그럴듯하지만 실질적 내용이 없는 산출물을 만들어내기 때문이다. 이러한 AI 산출물은 동료에게 인지적 부담(cognitive labor)을 전가하며, 생산성과 신뢰, 협업에 악영향을 미친다.BetterUp Labs와 스탠퍼드대의 공동 연구에 따르면, 41%의 근로자가 이러한…

AI는 컨설팅 업계를 근본적으로 변화시키고 있다. 과거 주니어 컨설턴트들이 수행하던 리서치, 모델링, 분석 등의 업무가 자동화되면서 컨설팅 회사는 보다 작고 유연한 구조로 재편되고 있다. 새로운 모델은 전통적인 ‘피라미드’ 구조를 대신할 ‘오벨리스크(obelisk)’ 모델로, 더 적은 계층과 소규모 팀으로 구성된다. 이 모델의 핵심 역할은 다음 세 가지다. AI 퍼실리테이터(AI Facilitator): 최신 AI 도구와 데이터 파이프라인에 능통한 전문가로,…